آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على مدفوعات سبيترا الخاصة بالاستضافة والخدمات المرتبطة بها داخل المنصة.
الرصيد داخل المحفظة
عند شحن الرصيد إلى محفظة سبيترا قد لا يكون قابلاً للاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها، ويُستخدم لشراء أو تجديد الخدمات داخل المنصة.
بعد تفعيل الخدمة
بعد تخصيص الموارد أو بدء تشغيل الخدمة، يكون الاسترجاع المالي عادة غير متاح كاسترجاع نقدي، لأن التكلفة التشغيلية تكون قد بدأت.
فشل الإعداد أو عدم التسليم
إذا فشل إعداد الخدمة من طرفنا ولم نستطع التسليم خلال وقت معقول، نراجع الحالة ونصدر تعويضًا مناسبًا: استرجاع إلى المحفظة أو معالجة مالية حسب الحالة.
الإضافات والخدمات الطرف الثالث
أي تكلفة مرتبطة بإضافة أو خدمة طرف ثالث قد تخضع لسياسة مزودها، وقد لا تكون قابلة للاسترجاع بعد التنفيذ.
الاحتيال وإساءة الاستخدام
يجوز رفض طلب الاسترجاع أو تعليق الحساب عند وجود مؤشر احتيال، إساءة استخدام، أو مخالفة للشروط.
طلب استرجاع
للتقديم على طلب استرجاع، افتح تذكرة دعم من داخل حسابك مع رقم الطلب والسبب، وسيتم الرد بعد مراجعة الحالة.